Подключение Email

Email — встроенный канал поддержки по протоколам IMAP и SMTP. В отличие от Telegram, VK и Max модуль не использует вебхук: входящие письма опрашиваются по расписанию (раз в минуту), а ответы менеджеров отправляются по SMTP. Работает с любым почтовым провайдером — Яндекс, Mail.ru, Gmail (с паролем приложения) или корпоративной почтой — без готовых пресетов под конкретного провайдера.

1. Подготовьте почтовый ящик

Понадобятся адрес и пароль ящика, а также параметры серверов вашего почтового провайдера (обычно есть в справке провайдера):

• IMAP (приём) — хост, порт (обычно 993) и шифрование (SSL);
• SMTP (отправка) — хост, порт (обычно 587) и шифрование (TLS).

2. Настройка интеграции

1. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Интеграции".
2. Нажмите на карточку "Email" — она сразу открывает страницу настроек канала (без промежуточного экрана, как у Telegram/VK/Max).
3. Заполните поля:
   • Логин и Пароль — учётные данные почтового ящика;
   • IMAP (приём) — хост, порт, шифрование;
   • SMTP (отправка) — хост, порт, шифрование;
   • Адрес отправителя — показывается пользователю в поле «От кого»;
   • Имя отправителя — необязательно.
4. Нажмите "Сохранить" — подключение проверяется и по IMAP, и по SMTP; если хотя бы одна проверка не пройдёт, ничего не сохранится и форма покажет причину ошибки.

3. Игнорирование рассылок и автоответчиков

Чтобы письма от рассылок, уведомлений и автоответчиков не превращались в обращения, добавьте их адреса в поле "Игнорировать письма с адресов" (по одному адресу на строку). Чтобы заблокировать сразу весь домен, укажите его как @domain.com. Такие письма не создают тему обращения и не попадают в очередь поддержки.

Проверка

1. Отправьте письмо на подключённый адрес с обычного почтового ящика.
2. В течение минуты письмо появится в подключённой Telegram-группе (или в разделе "Чаты" админ-панели, если группа не настроена) — опрос почты происходит по расписанию, поэтому возможна небольшая задержка.
3. Ответьте на письмо из Telegram-темы или админ-панели — ответ придёт пользователю по SMTP на его почту, с корректной темой (Re: ...) и ссылкой на исходное письмо.

Вложения

Письмо (в любую сторону) может нести один файл, включая фото:

• От клиента — если во входящем письме есть вложение, оно появится в Telegram-теме как фото или документ (в зависимости от типа файла) вместе с текстом письма в подписи.
• От менеджера — ответ с файлом можно отправить как из админ-панели, так и обычным сообщением с вложением прямо в Telegram-теме — клиент получит его обычным вложением письма.

Если во входящем письме несколько вложений, пересылается только первое.

Ограничения текущей версии

• Один файл на письмо. И во входящих, и в исходящих — не несколько вложений сразу.
• Нет интерактивных кнопок. Форма оценки после закрытия обращения отправляется получателю обычным текстом, без кликабельных звёзд.